新闻资讯

保安培训

当前位置:主页 > 新闻资讯 > 行业新闻 >

物业保安服务规范

1.员工在上班前应该做什么?
员工在开始工作前应该仔细检查他们的衣服,并确保他们的外表整洁。他们只有佩戴好工作证和对讲机后才能开始工作。
 
2.员工接手后应该做什么?
员工上岗交接班时,应按交接班制度的规定,认真做好交接工作,会同员工一起交接班巡视,询问本班情况和处理问题、存在的问题,并一定要耳垂,做好交接工作,收到物品后充分了解工作情况后在工作交接书上签字。
 
3.当我被解雇时,我应该做什么?
员工离职前,应做好本岗位的工作记录,认真做好与下一岗位的交接工作,并与接班人共同进行岗位检查。他/她应向接班人认真解释岗位上出现的问题,并清楚地交接货物。只有在继任者签字并接受后,他/她才能被解雇。
如果当班人员正在处理问题,在向上级管理人员报告并得到其认可后,可以进行交接,否则当班人员必须在处理完此事后进行裁员。
 
4.如果换班时替换的没有到位怎么办?
当班结束时,如果接班人不到位,应及时通知值班工长,由值班工长和接班人协商,安排接替人员,以保证按时交接。
接班人不到位时,岗位人员不得擅自离职。
 
5.在交接过程中,如果岗位出现问题,我该怎么办?
如岗位有问题,应暂停交接,由接班人负责处理。交接人员应协助工作,待问题处理完毕后再继续交接。
 
6.在交接期间,我应该做些什么来确保我的职位的安全?
交接过程中,双方人员应共同做好岗位管理工作,一人交接,一人站岗,防止交接过程中岗位安全管理出现真空现象。
 
7.如果我发现一个外国特工骚扰房东,我该怎么办?
如果员工发现外部代理或销售代理正在骚扰业主或租户,他/她应询问情况并在业主确认后离开。否则,他/她应该停止骚扰并建议骚扰者离开社区。
 
8.如果我找到一个想在销售办公室拍照的外人,我该怎么办?
如果顾客想在销售办公室拍视频或拍照,应该停止,并礼貌地询问原因。如因工作原因确需拍摄视频或照片,工长应及时与销售部人员联系,取得同意后方可进行,否则必须停止。
 
9.如果客户请求帮助,而不是保安权限范围内的业务,我该怎么办?
保安应耐心倾听顾客的要求,必要时仔细记录。如果员工未能在其权限范围内这样做,他/她应立即向当班领班报告,并向客户解释情况。其他同事应该跟进并处理客户的要求。
 
10.如果业主或租户提出违反地区管理法规的问题,我该怎么办?
值班人员应耐心介绍相关政策法规和管理规定,取得顾客的理解,并按社区管理规定执行。
如果顾客坚持并违反区域管理规定,保安应劝阻并立即向当班领班、主管和经理报告。
 
11.如果房主或房客向值班人员投诉怎么办?
员工在值班时,如果接到顾客投诉,应耐心听取投诉内容,并立即联系领班,领班将及时联系相关部门员工处理投诉。
或将客户投诉及时向客服中心详细传递,负责及时协调相关部门。
值班人员应真诚道歉,并迅速采取行动处理因服务质量差引起的任何投诉,但不应承诺任何超出其能力范围的解决方案或承认任何责任。
 
12.如果房东和房客之间有冲突怎么办?
当业主或租户在公共区域值班时发生冲突时,值班人员应主动劝说他们尽可能冷静下来,并做好缓解冲突的工作,以免影响他人对社区公共区域设施的正常使用。
如果冲突严重,应立即向上级报告,并主动进行调解,说服他去单位或离开大楼。
 
13.当客人情绪激动甚至辱骂时,我该怎么办?(指向保安的指针)
当客人情绪激动时,值班人员应该耐心地给他建议,让他平静下来。
当客人辱骂甚至推搡时,保安不应采取对抗或反击的态度,应退后并及时向主管或管理经理报告。
 
14.施工队进场时如何办理施工许可证?
施工人员到社区办理施工证件,由管理处负责接待,按审核程序办理。
管理处审查施工申请后,应详细记录施工队的名称和施工范围,根据进入施工队现场的人员名单核实身份证明,并签发证书。
施工队伍进入建筑前,应当对相关装饰管理规定做出书面承诺,并做好本单位施工人员的宣传教育工作。
 
15.当施工队在完工后退还施工证书时,我该怎么办?
施工队离开现场,办理退卡手续,由管理处办理。
管理处要求施工队交回施工队签发的有效施工证书。核实后,施工队办理退卡手续,并注销退证。相关费用由施工队向管理处财务部门报销。
 
16.申请出境许可时,施工队应该做什么?
如果施工队伍有物品外出,事先向管理处申请外出证。
管理处负责办理出境许可证,施工队负责人前来办理出境许可证。出境许可证应在填写完整并经管理处批准后生效。
 
17.节日期间如何迎接客人?
当管理员在节假日会见客人时,应用祝贺节日的敬语主动给予问候,在客人面前不允许表现出任何不悦,节假日中要注意。
 
18.值班人员如何正确、满意地回答客人的询问?
当值班人员遇到客人咨询时,应热情周到礼貌的问候,语言亲切自然,当眼睛注视对方时回答客人咨询,并专心耐心倾听,对客人的问题,应详细回答。
对于不清楚的细节,千万不要说“不,我不知道”,但是在回复客人或者要求他们联系相关部门之前,要努力弄清楚。
 
19.当一名员工在值班,而一名客户打扰你和你谈话时,你会怎么做?
值班人员不应简单地让顾客走开,而是礼貌地解释他有其他事情要处理,并请求顾客原谅他。
值班人员随后可以继续他的业务或尝试移动,记录与客户的对话(用于自我验证),并对涉及其工作领域的事项立即采取行动。
 
20.如何保持整洁?
员工上班前应做好个人卫生工作,保持整洁、精力充沛、整洁的制服,下班后不要穿制服。
上班前不要吃有异味的食物,不要喝酒,注意在公共场所的优雅行为,不准抠鼻子、揉眼睛、抠牙齿、揪耳朵、打哈欠、剪指甲等行为。
 
21.如果你在工作中心情不好或者心情不好怎么办?
每一位员工都记得,任何时候都不能因为个人情绪而影响工作,应该充满热情地对待每一位客人,牢记“顾客是上帝”的服务宗旨。
 
22.如果物业管理区域发生火灾怎么办?
当工作人员发现火灾时,不要惊慌,根据情况,做出正确的判断和报告(报警、呼叫、报告、打架等)。)。
当火势较小时,工作人员应随身携带灭火器材,尽力在萌芽阶段灭火。
如果火势较大,无法扑灭,必要时,监控中心可以按下"手动报告按钮"向警方报告求助,并及时组织人员从安全通道撤离,疏散到不受火势威胁的地点,原则上,顺序是:一层、一层、下一层,另一层靠近楼层,然后设置警戒线,等待命令,听从指挥。
 
23.当一些客人行为不理智时会发生什么?
对于个别客人的侮辱或不合理行为,值班人员应保持克制和耐心,冷静地向客人解释,并要求他们尊重自己,记住不要与客人发生争执,如有必要,可以要求值班领班、主管停止客人的粗鲁行为。