保安”帮储户查询卡内余额 卡被分批取出2万元 其人是否属银行内部难证实  
      昨日，市民文小姐报料称，今年4月,她的父母在广州增城一银行内，让“保安”帮忙查询卡内余额，并告知对方密码。不久前，文小姐再次查询银行卡，发现卡里少了2万元，显示都是4月当天分11次被取出。文小姐怀疑是保安所为。银行方面表示，其保安绝不会进行业务操作。目前文小姐已报警，警方介入调查。 文/记者周浩杰 
分11次取出卡内2万元 
      文小姐介绍，今年4月2日下午4时左右，她70多岁的父母去到广州新塘大道西的一间邮政储蓄银行进行余额查询。“他们排了很久队，结果柜台的人让他们去找营业厅的保安帮忙查询，并在窗口亲自叫了当班保安。”文小姐称，她的父母都不会操作柜员机，当时保安拿了卡，问了密码后，就跑到柜员机上独自操作，中途保安又回来索要过一次密码，查询的过程前后用了十多分钟。 
“这之后我们就一直没有动过银行卡，到了8月18日，我自己在广州取了2万元出来，才发现出了错。”文小姐随后到银行打印清单后才发现，在4月2日当天，银行卡里面的钱被银行内的人分批取出了2万元。根据文小姐提供的清单，该卡分别被取出1次400元、1次1600元以及9次2000元。 
       发现钱被人取出后，文小姐去到银行交涉，银行的负责人告诉她，查询录像只能查到两个月之内的，此外钱也不是银行的保安支取的。 
       银行：禁保安操作业务 
       昨日下午，该银行大堂的工作人员表示，对于柜员机摄像头的问题，一般是由银联公司所负责，也只有他们能看到监控录像。她还称，储户应该要自己保管好银行卡密码，这个在银行柜台前也已经作了提醒。 
       随后，记者拨打该银行热线，该银行的相关负责人罗先生表示，银行里绝不会出现保安帮储户查询银行卡余额。银行规定，不允许保安去操作任何的银行业务。 
       难题 
       监控录像过期被清除 
       银行方面向文小姐解释，柜员机的监控录像只能查询到两个月内的记录，今年4月份的记录已经被清洗掉。而根据一名银行业内人士陈小姐介绍，按照公安机关要求，银行的监控录像保存时间不能少于30天。自己也曾经在银行工作过的文小姐对此说法并无异议。 
       由于当时的监控录像已经缺失，过去时间超过了4个多月，当时到底是谁将钱取出来，也没有证人和证据能作证明，一时成为难题。 
       对此，文小姐表示，对于能否将赔偿追讨回来，她也不抱太大的希望。 
       疑点 
      “帮忙者”是否银行保安？ 
       据银行负责人解释，钱不是银行的保安支取的，而是被银行内其他一些穿着保安制服的非该行保安冒充取款。但文小姐表示，这个“保安”是银行的工作人员叫来的，“我的父母也认识他，现在还在银行里，上次去认人，我的父母都能指出他。如果他不是银行里的‘保安’，为什么银行方面不作提醒，要慎防假保安？” 
       提示 
       办理业务要自己输密码 
      1.银行的保安一般只负责安全保护工作，储户需要银行的工作人员帮忙操作银行业务时，应该找银行的工作人员帮忙。 
      2.储户在需要银行工作人员帮忙操作银行业务时，应由自己输入密码，即便是银行内工作人员，也不要将密码告知他。 
      3.储户在银行工作人员帮忙操作银行业务时，要在工作人员旁边看着，进行监督。